Поддержка и сопровождение SAP

Команда экспертов и методологов Витте Консалтинг помогает компаниям обеспечить непрерывность бизнес-процессов и эксплуатацию информационных систем SAP, продолжив их поддержку и сопровождение в условиях отсутствия вендора в России. Специалисты Витте Консалтинг осуществляют как стандартную поддержку систем SAP, так и альтернативную, включающую задачи, которые ранее решала компания SAP СНГ.

Услуги поддержки ПО SAP распространяются на весь его жизненный срок в организации и включают следующие работы:

Организация четырех линий поддержки:
1 линия поддержки – Диспетчерская служба;
2 линия поддержки – Группа поддержки пользователей системы;
3 линия поддержки – Группа поддержки решений SAP;
4 линия поддержки – Группа устранения ошибок стандарта системы и предоставление обновлений. 

Решение инцидентов всех уровней сложности:
· Консультирование по пользовательскому интерфейсу;
· Регламентные работы в системе;
· Правка схем, исправление ошибок в системе SAP, разработка ABAP;
· Устранение критичных инцидентов, которые влияют на непрерывность бизнес-процессов компании. 

● Организация доступа к SAP Solution Manager для совместного управления инцидентами и сервисными заявками. 

● Реализация запросов на изменения системы в целях ее развития, включая проведение анализа запланированных изменений для выявления возможных конфликтов. 

● Поддержка системы в части реализации изменений российского законодательства - поставка адресных обновлений для актуализации настроек системы SAP в связи с изменениями нормативных актов РФ. 

● Предоставление доступа к хранилищу Витте Консалтинг SAP-нот, патчей и обновлений. 

● Консультационная поддержка экспертами Витте Консалтинг, в том числе специалистами SAP Basis, по сложным вопросам эксплуатации. 

● Услуги по подготовке и проведению миграции. 

● Аудит пользовательского кода. 

● Организация обучения пользователей в очном или дистанционном формате.